Preskočite na sadržaj

Politika privatnosti

1. Ko je odgovoran za Vaše podatke

Rukovalac (kontrolor) Vašim ličnim podacima je Murić Trans, Donja Vidovska 140, 77230 Velika Kladuša, Bosna i Hercegovina. Kontakt za sva pitanja o podacima: murictrans@hotmail.com.

Ova politika objašnjava kako obrađujemo podatke kada koristite ovu web stranicu, rezervišete putovanje ili nam pišete. Primjenjujemo Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (2025), a za putnike iz Evropske unije i Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

2. Koje podatke obrađujemo

Obrađujemo samo podatke koji su nam potrebni:

  • Rezervacija: ime i prezime svakog putnika, izabrani polazak (relacija, datum, vrijeme, stanica), sjedišta i kategorija karte, broj telefona i — ako ga unesete — e-mail kontakt osobe, jezik stranice i napomena koju sami upišete.
  • Broj pasoša ili lične karte putnika, kada ga unesete ili kada ga prijevoznik traži: radi identifikacije putnika na međunarodnim linijama i prepoznavanja putnika koji ponovo putuju s nama.
  • Datum rođenja putnika, kada ga unesete ili kada ga prijevoznik traži: za spisak putnika i graničnu kontrolu na međunarodnim linijama te za dječije karte.
  • Kontakt obrazac: ime, telefon i/ili e-mail, tema i poruka.
  • Tehnički podaci: IP adresa i osnovni podaci o zahtjevu (npr. vrijeme, preglednik) u serverskim zapisima i radi zaštite od zloupotrebe (ograničenje broja zahtjeva).
  • U Vašem pregledniku (sessionStorage) privremeno čuvamo započetu rezervaciju da se ne izgubi pri osvježavanju stranice. To nije kolačić; briše se kad zatvorite karticu ili završite rezervaciju.

3. Zašto obrađujemo podatke (svrha i pravni osnov)

  • Izvršenje ugovora o prijevozu i rezervacije: evidencija rezervacije, spisak putnika za vozača, kontakt u vezi s putovanjem (čl. 6. st. 1. tač. b) GDPR-a i odgovarajuće odredbe zakona BiH).
  • Zakonske obaveze prijevoznika: spisak putnika na međunarodnim linijama, računovodstvene i poreske evidencije (čl. 6. st. 1. tač. c) GDPR-a).
  • Odgovor na Vaš upit s kontakt obrasca ili e-mailom (čl. 6. st. 1. tač. b) i f) GDPR-a).
  • Sigurnost i ispravan rad stranice, sprečavanje zloupotrebe (legitimni interes, čl. 6. st. 1. tač. f) GDPR-a).

Ime putnika i broj telefona su nužni za rezervaciju; bez njih rezervaciju ne možemo napraviti. Podatke ne koristimo za marketing, ne prodajemo ih i ne pravimo profile.

4. Ko još obrađuje podatke za nas

Podatke obrađuju samo pružaoci usluga s kojima imamo ugovor o obradi i koji ih smiju koristiti samo po našem nalogu:

  • Šahbaz Group d.o.o., Maglaj, Bosna i Hercegovina — sistem za rezervacije i upravljanje prijevozom „Velocity Hub”. Podaci se pohranjuju u infrastrukturi Google Cloud / Firebase (Google).
  • Resend (Resend, Inc., SAD) — slanje e-mailova s potvrdom rezervacije i poruka s kontakt obrasca.
  • Vercel (Vercel Inc., SAD) — hosting web stranice.

Vozač i osoblje Murić Transa vide podatke putnika koliko im je potrebno za prijevoz. Podatke dajemo državnim organima (npr. graničnoj policiji) samo kada to zakon zahtijeva.

5. Prijenos podataka u druge zemlje

Murić Trans ima sjedište u Bosni i Hercegovini. Kada iz EU rezervišete putovanje kod nas, vaši podaci se prenose u BiH jer je to potrebno za izvršenje ugovora o prijevozu (čl. 49. st. 1. tač. b) GDPR-a).

Pružaoci usluga e-pošte i hostinga, te Google kao pružalac infrastrukture, mogu obrađivati podatke i u Sjedinjenim Američkim Državama. Takav prijenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije ili, gdje se primjenjuje, na okviru EU–SAD za privatnost podataka.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke o rezervaciji: 2 godine nakon datuma putovanja, osim ako propisi (npr. računovodstveni) zahtijevaju duže čuvanje.
  • Poruke s kontakt obrasca i e-mailove s upitima: 12 mjeseci.
  • Tehničke serverske zapise: do 30 dana.

Nakon toga podatke brišemo ili ih trajno anonimiziramo.

7. Kolačići i praćenje

Ova stranica ne koristi kolačiće za analitiku ni oglašavanje i ne prati Vas preko drugih stranica. Koristi se samo tehnički neophodan kolačić koji pamti izabrani jezik stranice.

Na stranici Kontakt prikazujemo kartu Google Maps. Kada se karta učita, Google prima Vašu IP adresu i može postaviti vlastite kolačiće; za to vrijedi Googleova politika privatnosti. Linkovi na Google Maps, WhatsApp i Facebook vode na stranice tih servisa.

8. Vaša prava

U vezi s Vašim podacima imate pravo na:

  • pristup podacima i kopiju podataka,
  • ispravku netačnih podataka,
  • brisanje („pravo na zaborav”) i ograničenje obrade,
  • prenosivost podataka,
  • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

Zahtjev pošaljite na murictrans@hotmail.com; odgovaramo u roku od mjesec dana. Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, a ako živite u EU — nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj zemlji (npr. u Njemačkoj ili Austriji).

9. Sigurnost

Stranica radi isključivo preko šifrirane veze (HTTPS). Pristupni ključevi sistema za rezervacije koriste se samo na serveru i nikada ne dolaze u preglednik. Pristup podacima imaju samo osobe kojima je potreban za posao.

10. Izmjene ove politike

Politiku možemo izmijeniti kad se promijene propisi ili naše usluge. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, s datumom posljednje izmjene.