Uslovi rezervacije i otkazivanja

1. Predmet

Ovi uslovi uređuju rezervaciju sjedišta i prijevoz putnika na redovnim linijama prijevoznika Murić Trans (Donja Vidovska 140, 77230 Velika Kladuša, Bosna i Hercegovina). Vrijede za rezervacije preko web stranice, telefona, WhatsAppa i e-maila.

2. Rezervacija i status

Rezervacija je napravljena kad dobijete broj rezervacije. Obavezujuća je za obje strane: putnik se obavezuje doći na polazak ili rezervaciju na vrijeme otkazati, a Murić Trans čuva sjedište do planiranog vremena polaska s putnikove stanice.

Status „na čekanju” znači da je rezervacija primljena i da je Murić Trans još treba potvrditi; „potvrđena” znači da je potvrđena. Status je uvijek vidljiv na linku iz potvrde. Ako rezervaciju ne možemo potvrditi, javljamo Vam se na broj telefona iz rezervacije.

3. Karta i plaćanje

Online rezervacija nije karta. Kartu plaćate pri ulasku u autobus. Cijena karte i njena valuta (npr. EUR, KM ili CHF) navedene su pri pretrazi i na potvrdi rezervacije; vrijedi cijena iz cjenovnika na dan rezervacije.

Nagrada za vjerne putnike: nakon 5 kupljenih povratnih karata sljedeća povratna karta je besplatna; nakon 5 jednosmjernih — jedna jednosmjerna besplatno; nakon 5 karata u kombinaciji jednosmjernih i povratnih — jedna jednosmjerna besplatno. Nagrada se dogovara pri kupovini karte, uz dokaz o kupljenim kartama.

4. Povratna karta i otvoreni povratak

Povratna karta obuhvata putovanje u jednom smjeru i jedan povratak na istoj liniji, između istih stanica u suprotnom smjeru. Cijelu povratnu kartu plaćate pri ulasku u autobus na polasku. Vrijedi cijena povratne karte iz cjenovnika, a ne dvostruka cijena jednog smjera.

Datum povratka možete izabrati odmah pri rezervaciji; tada su sjedišta rezervisana za oba putovanja. Ako datum još ne znate, možete izabrati otvoreni povratak, kada ga Murić Trans nudi. Otvoreni povratak važi određeni broj dana od dana polaska; tačan rok piše na potvrdi rezervacije. Nakon isteka roka više se ne može koristiti.

Kod otvorenog povratka zagarantovana je cijena, ali ne i sjedište. Povratak možete rezervisati online (preko linka iz potvrde ili stranice „Moja rezervacija”), telefonom ili u našoj kancelariji. Ako ga niste rezervisali, pokažite potvrdu vozaču na povratnoj vožnji — iskoristit će Vašu povratnu kartu ako ima slobodnih mjesta. Da biste sigurno imali mjesto, rezervišite povratak unaprijed.

Svaka povratna karta važi za jedan povratak. Za promjenu ili otkazivanje povratka vrijedi isto kao za svaku rezervaciju (tačka „Promjena i otkazivanje”).

5. Dolazak na polazak

Putnik treba biti na stanici najmanje 15 minuta prije polaska i vozaču pokazati broj rezervacije ili QR kod. Ko ne dođe do planiranog polaska, gubi pravo na rezervisano sjedište za taj polazak.

6. Promjena i otkazivanje

Rezervaciju možete besplatno promijeniti ili otkazati telefonom (Mirsad (+387 62 424 407) i Hasib (+387 61 776 276)), na brojeve autobusa, i preko WhatsAppa i Vibera (+43 664 567 05 93 (Austrija) i +49 1578 1082650 (Njemačka)), ili e-mailom (murictrans@hotmail.com), po mogućnosti najmanje 24 sata prije polaska. Kako online ništa ne plaćate, nema postupka povrata novca.

Ako putnik više puta ne dođe na rezervisani polazak bez otkazivanja, Murić Trans može odbiti njegove buduće online rezervacije.

7. Prtljag

U cijenu karte uključen je 1 kofer do 20 kg i 1 manja ručna torba po putniku. Svaki dodatni kofer plaća se 3 € po komadu; veće predmete (bicikl, kolica i sl.) prevozimo samo uz prethodni dogovor.

Zabranjeno je prevoziti opasne i zabranjene stvari (eksplozive, zapaljive tvari, oružje, droge).
Novac, dokumente, lijekove, nakit i elektroniku putnik nosi u ručnoj torbi.
Prtljag treba biti označen imenom i brojem telefona.

Za prtljag odgovaramo u skladu s mjerodavnim propisima o prijevozu putnika.

8. Djeca i maloljetnici

Djeca mlađa od 14 godina putuju samo u pratnji odrasle osobe. Svako dijete treba svoje sjedište. Maloljetnici koji ne putuju s oba roditelja moraju imati isprave koje traže granični organi (u pravilu ovjerenu saglasnost roditelja).

9. Putne isprave

Putnik sam odgovara za važeće putne isprave i ispunjavanje uslova za ulazak u zemlje kroz koje putuje i u koju putuje. Ako granični organi putniku zabrane nastavak putovanja, Murić Trans nije odgovoran za posljedice.

10. Kućni ljubimci

Kućni ljubimci putuju samo uz prethodni dogovor s Murić Transom i pod uslovima dogovorenim za to putovanje. Vlasnik odgovara za životinju i njene isprave.

11. Ponašanje u autobusu

U autobusu je zabranjeno pušenje (i elektronskih cigareta) i konzumiranje alkohola. Putnik sjedi na rezervisanom sjedištu, koristi sigurnosni pojas i slijedi upute vozača. Pauze se prave prema propisima o vremenu vožnje i odmora vozača. Putnika koji ugrožava sigurnost ili ozbiljno ometa druge vozač može isključiti iz daljeg prijevoza.

12. Promjene i kašnjenja

Iz operativnih razloga Murić Trans može promijeniti sjedište ili vozilo, uz zadržavanje iste kategorije usluge.

Vremena u redu vožnje su planirana. Kašnjenja zbog više sile, čekanja na granici, saobraćaja ili vremenskih uslova su moguća; o većim kašnjenjima i promjenama obavještavamo putnike kad god je moguće, na broj telefona iz rezervacije.

13. Odgovornost i prava putnika

Murić Trans odgovara u skladu s mjerodavnim propisima o prijevozu putnika i pravilima o pravima putnika u međunarodnom autobusnom prijevozu. Ništa u ovim uslovima ne ograničava obavezna prava putnika.

14. Paketi

Prijevoz paketa i pošiljaka između Njemačke i Bosne i Hercegovine dogovara se posebno, telefonom ili WhatsAppom. Ovi uslovi se na pakete primjenjuju samo koliko se odnose na zabranjene stvari.

15. Pritužbe

Pritužbe pošaljite na murictrans@hotmail.com ili nas nazovite (Mirsad (+387 62 424 407) i Hasib (+387 61 776 276)), uz broj rezervacije. Odgovaramo u najkraćem mogućem roku.

16. Završne odredbe

Primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine; za sporove je nadležan Općinski sud u Velikoj Kladuši. Putnici potrošači s prebivalištem u EU zadržavaju zaštitu obaveznih propisa svoje zemlje.