Buchungs- und Stornobedingungen
1. Gegenstand
Diese Bedingungen regeln die Sitzplatzreservierung und die Beförderung im Linienverkehr des Beförderers Murić Trans (Donja Vidovska 140, 77230 Velika Kladuša, Bosnien und Herzegowina). Sie gelten für Reservierungen über die Website, per Telefon, WhatsApp und E-Mail.
2. Reservierung und Status
Eine Reservierung besteht, sobald Sie eine Buchungsnummer erhalten haben. Sie ist für beide Seiten verbindlich: Der Reisende erscheint zur Abfahrt oder storniert rechtzeitig, und Murić Trans hält den Platz bis zur planmäßigen Abfahrt an der Haltestelle des Reisenden frei.
Der Status „ausstehend“ bedeutet, dass die Reservierung eingegangen ist und Murić Trans sie noch bestätigen muss; „bestätigt“ bedeutet, dass sie bestätigt ist. Der Status ist über den Link in der Bestätigung jederzeit sichtbar. Können wir eine Reservierung nicht bestätigen, melden wir uns unter der angegebenen Telefonnummer.
3. Fahrkarte und Bezahlung
Die Online-Reservierung ist keine Fahrkarte. Die Fahrkarte bezahlen Sie beim Einsteigen in den Bus. Der Fahrpreis und seine Währung (z. B. EUR, KM oder CHF) werden bei der Suche und in der Bestätigung angezeigt; es gilt der Preis der Preisliste am Tag der Reservierung.
Treuebonus: Nach 5 gekauften Hin- und Rückfahrkarten ist die nächste Hin- und Rückfahrkarte gratis; nach 5 einfachen Fahrkarten eine einfache Fahrkarte; nach 5 gemischten Fahrkarten eine einfache Fahrkarte. Der Bonus wird beim Fahrkartenkauf gegen Nachweis der gekauften Fahrkarten vereinbart.
4. Rückfahrkarte und offene Rückfahrt
Die Rückfahrkarte umfasst die Hinfahrt und eine Rückfahrt auf derselben Linie zwischen denselben Haltestellen in Gegenrichtung. Die ganze Rückfahrkarte bezahlen Sie beim Einsteigen auf der Hinfahrt. Es gilt der Preis der Rückfahrkarte laut Preisliste, nicht der doppelte Preis der einfachen Fahrt.
Das Rückfahrdatum können Sie gleich bei der Buchung wählen; dann sind die Sitzplätze für beide Fahrten reserviert. Wenn Sie das Datum noch nicht kennen, können Sie eine offene Rückfahrt wählen, sofern Murić Trans sie anbietet. Die offene Rückfahrt gilt eine bestimmte Anzahl von Tagen ab dem Reisetag der Hinfahrt; das genaue Datum steht auf der Buchungsbestätigung. Danach kann sie nicht mehr genutzt werden.
Bei der offenen Rückfahrt ist der Preis garantiert, ein Sitzplatz jedoch nicht. Die Rückfahrt können Sie online buchen (über den Link in der Bestätigung oder die Seite „Meine Buchung“), telefonisch oder in unserem Büro. Haben Sie sie nicht gebucht, zeigen Sie die Bestätigung dem Fahrer auf der Rückfahrt — er löst Ihre Rückfahrkarte ein, wenn Plätze frei sind. Damit Ihnen ein Platz sicher ist, buchen Sie die Rückfahrt vorab.
Jede Rückfahrkarte gilt für eine Rückfahrt. Für Änderung oder Stornierung der Rückfahrt gilt dasselbe wie für jede Buchung (Punkt „Änderung und Stornierung“).
5. Erscheinen zur Abfahrt
Der Reisende ist mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt an der Haltestelle und zeigt dem Fahrer die Buchungsnummer oder den QR-Code. Wer bis zur planmäßigen Abfahrt nicht erscheint, verliert den Anspruch auf den reservierten Platz für diese Abfahrt.
6. Änderung und Stornierung
Sie können Ihre Reservierung kostenlos per Telefon (Mirsad (+387 62 424 407) und Hasib (+387 61 776 276)), unter den Busnummern, auch per WhatsApp und Viber (+43 664 567 05 93 (Österreich) und +49 1578 1082650 (Deutschland)), oder per E-Mail (murictrans@hotmail.com) ändern oder stornieren, möglichst mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt. Da online nichts bezahlt wird, gibt es kein Erstattungsverfahren.
Erscheint ein Reisender wiederholt ohne Stornierung nicht, kann Murić Trans künftige Online-Reservierungen dieses Reisenden ablehnen.
7. Gepäck
Im Fahrpreis enthalten sind 1 Koffer bis 20 kg und 1 kleine Handtasche pro Person. Jeder zusätzliche Koffer kostet 3 € pro Stück; größere Gegenstände (Fahrrad, Kinderwagen u. Ä.) nur nach vorheriger Absprache.
- Gefährliche und verbotene Gegenstände (Sprengstoffe, brennbare Stoffe, Waffen, Drogen) sind von der Beförderung ausgeschlossen.
- Geld, Dokumente, Medikamente, Schmuck und Elektronik gehören ins Handgepäck.
- Gepäck ist mit Namen und Telefonnummer zu kennzeichnen.
Für Gepäck haften wir nach den anwendbaren Vorschriften über die Personenbeförderung.
8. Kinder und Minderjährige
Kinder unter 14 Jahren reisen nur in Begleitung eines Erwachsenen. Jedes Kind braucht einen eigenen Sitzplatz. Minderjährige, die nicht mit beiden Eltern reisen, brauchen die von den Grenzbehörden verlangten Dokumente (in der Regel eine beglaubigte Einverständniserklärung der Eltern).
9. Reisedokumente
Der Reisende ist selbst für gültige Reisedokumente und die Einreisebestimmungen der Transit- und Zielländer verantwortlich. Verweigern die Grenzbehörden die Weiterreise, haftet Murić Trans nicht für die Folgen.
10. Haustiere
Haustiere reisen nur nach vorheriger Absprache mit Murić Trans und zu den für diese Reise vereinbarten Bedingungen. Der Halter ist für das Tier und seine Dokumente verantwortlich.
11. Verhalten im Bus
Im Bus sind Rauchen (auch E-Zigaretten) und Alkohol verboten. Der Reisende sitzt auf dem reservierten Platz, legt den Sicherheitsgurt an und folgt den Anweisungen des Fahrers. Pausen richten sich nach den Vorschriften zu Lenk- und Ruhezeiten. Wer die Sicherheit gefährdet oder andere erheblich stört, kann von der Weiterfahrt ausgeschlossen werden.
12. Änderungen und Verspätungen
Aus betrieblichen Gründen kann Murić Trans Sitzplatz oder Fahrzeug ändern, bei gleicher Leistungskategorie.
Fahrplanzeiten sind geplante Zeiten. Verspätungen durch höhere Gewalt, Wartezeiten an der Grenze, Verkehr oder Wetter sind möglich; über größere Verspätungen und Änderungen informieren wir, wann immer möglich, unter der Telefonnummer aus der Reservierung.
13. Haftung und Fahrgastrechte
Murić Trans haftet nach den anwendbaren Vorschriften über die Personenbeförderung und den Regeln über Fahrgastrechte im internationalen Busverkehr. Diese Bedingungen schränken zwingende Rechte der Fahrgäste nicht ein.
14. Pakete
Die Beförderung von Paketen und Sendungen zwischen Deutschland und Bosnien und Herzegowina wird gesondert per Telefon oder WhatsApp vereinbart. Diese Bedingungen gelten für Pakete nur hinsichtlich verbotener Gegenstände.
15. Beschwerden
Beschwerden senden Sie an murictrans@hotmail.com oder rufen Sie uns an (Mirsad (+387 62 424 407) und Hasib (+387 61 776 276)), unter Angabe der Buchungsnummer. Wir antworten so schnell wie möglich.
16. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht von Bosnien und Herzegowina; für Streitigkeiten ist das zuständige Gericht in Velika Kladuša zuständig. Verbraucher mit Wohnsitz in der EU behalten den Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Landes.